メールの締めに「ご要望がございましたら」と書こうとして、「これで失礼にならないかな」「ご希望のほうがいいのかな」と手が止まったことはありませんか？
結論からお伝えすると、「ご要望がございましたら」は取引先やお客様にそのまま使える、丁寧で正しい言い方です。安心して使ってくださいね。
ただ、「ご要望」「ご希望」「ご質問」など似た言葉がいくつもあるので、相手に何を聞きたいかによって、選び方にちょっとしたコツがあります。
この記事では、場面別の例文、意味と敬語として問題ない理由、言葉の使い分け、使うときの注意点を、やさしく解説します。
「ご要望がございましたら」の例文｜場面別にそのまま使える形
後ろに続ける言葉を変えるだけで、場面に合った一文になります。
メールの締め（取引先・お客様）
今回の内容につきまして、ご要望がございましたらお知らせください。
提案書・見積書を送るとき
内容の修正や追加のご要望がございましたら、ご連絡いただけますと幸いです。
納品・導入後のフォロー
ご利用になってみて、ご要望がございましたらお聞かせください。
接客・口頭
何かご要望がございましたら、お近くのスタッフにお声がけください。
案内文・アンケート
ご意見・ご要望がございましたら、下記のフォームよりお寄せください。
文章では「お知らせください」「ご連絡ください」、口頭や案内文では「お声がけください」「お寄せください」が自然になじみます。
「ご要望がございましたら」の意味と、敬語として問題ない理由
「ご要望がございましたら」は、「こうしてほしいという希望があれば教えてください」を丁寧に言い表した表現です。「要望」には、ただの希望よりも、修正や改善を求める気持ちまで含まれます。そのため、相手の本音を引き出したい場面でよく使われます。
敬語として気になるのは、「二重敬語では？」という点かもしれません。結論としては、二重敬語にはあたりません。「ご要望」の「ご」は相手への敬意を表し、「ございましたら」は「あったら」を丁寧にした言い方です。種類の違う敬語が1つずつ使われているだけで、同じ種類を重ねているわけではないからです。「ございましたら」の組み立ては、「ご不明な点がございましたら」の使い方と例文の記事でも解説しています。
社内の上司に使っても問題ありませんが、日ごろから気軽にやり取りしている相手には、少しかしこまった印象になります。そんなときは「ご要望がありましたら」と、やわらげるのもおすすめです。
「ご要望」の言い換え｜何を聞きたいかで選ぶ言葉の使い分け
「ご要望」の部分は、相手から何を聞き出したいかによって、ほかの言葉に置き換えられます。迷ったときは、次の表から選んでみてください。
| 言葉 | 聞き出せる内容 | 向いている場面 |
|---|---|---|
| ご要望 | 修正・追加・改善の求め | 提案後、納品後、サービス提供中 |
| ご希望 | こうしたいという願い | 日程・プラン・仕様を決めるとき |
| ご意見 | 感想や考え | アンケート、改善のための声集め |
| ご質問 | 知りたいこと | 資料や説明を送ったあと |
| ご不明な点 | わからないこと | 手順や契約の説明をしたあと |
| ご相談 | 困りごと・迷いごと | サポート、アフターフォロー |
案内文やフォームでは、「ご意見・ご要望」「ご質問・ご要望」のように並べたり、「ご要望等がございましたら」と書いたりすると、幅広く受け付ける姿勢が伝わります。
なお、「ご要求」は強く求める響きがあり、「ご願望」はビジネスでは不自然なので、言い換えには向きません。
「ご要望がございましたら」を使うときの注意点
同じメールに何度も使わない
「ご要望がございましたら」は、1通のメールに1回で十分です。「ご不明な点がございましたら」「ご意見がございましたら」と続けて並べると、くどい印象になります。まとめたいときは、「ご不明な点やご要望がございましたら」と1文にしましょう。
後ろの言葉の選び方
「お申し付けください」「ご連絡ください」など、後ろに続ける言葉の使い分けは、「お申し付けください」は目上に失礼？の記事で詳しく解説しています。
聞いたからには、対応する姿勢を
「ご要望がございましたら」と聞かれると、相手は応えてもらえると期待します。対応できない内容が来そうなときは、次のように範囲をそえておくと安心です。
ご要望がございましたら、可能な範囲でご対応いたします。
まとめ
「ご要望がございましたら」は、後ろの言葉と「ご要望」の部分を場面に合わせて選ぶと、より気持ちよく伝わります。
- 後ろの言葉は、文章なら「お知らせください」「ご連絡ください」、口頭や案内文なら「お声がけください」「お寄せください」
- 「ご要望」は、聞きたい内容に合わせて「ご希望」「ご意見」「ご質問」などに置き換える
- 使うのは、1通のメールにつき1回まで
メールの結びに一言添えるだけで、相手が気軽に話しかけやすい雰囲気をつくれます。
