電話に出たら、相手がなかなか名乗ってくれない。受付で、名前も告げずに「〇〇さんはいますか」と聞かれた。そんなとき、「どちら様ですか」と聞いてよいものか、迷ったことはありませんか。
「あなたは誰ですか」と問いただしているようで、失礼に聞こえないか心配になりますよね。
結論からお伝えすると、「どちら様ですか」は敬語として問題なく使える言葉です。ただ、聞くタイミングや言い方によっては、相手に冷たい印象を与えてしまうことがあります。
この記事では、「どちら様ですか」が失礼に聞こえてしまう理由と、電話や来客対応で使える丁寧な聞き方を、例文つきでわかりやすく解説します。
「どちら様ですか」は失礼？結論と丁寧さのレベル
「どちら様ですか」は、「誰ですか」を丁寧にした言い方で、敬語として間違いではありません。辞書にも載っている言葉で、電話応対や受付で広く使われています。「様」がついているので二重敬語では、と気になる方もいますが、問題なく使われている表現です。考え方は「どなた様」は二重敬語で失礼？意味とビジネスでの正しい使い方で詳しく解説しています。
ただ、同じ「どちら様」でも、語尾によって丁寧さが少しずつ変わります。
どちら様ですか
基本の丁寧な言い方です。社内の電話や、気軽なやり取りで使いやすい表現です。
どちら様でしょうか
「でしょう」と推量の形にすることで、断定する感じがやわらぎます。電話や受付の定番で、迷ったらこちらを選べば無難です。
どちら様でいらっしゃいますか
尊敬語の「いらっしゃる」を使った、もう一段丁寧な言い方です。取引先や目上の方、大切なお客様に向いています。
目安として、社外の方に使うなら「でしょうか」以上を選んでおくと安心です。
言葉は正しくても、失礼に聞こえてしまう理由
「どちら様ですか」が冷たく聞こえてしまうのは、言葉そのものより、聞くタイミングと順序に原因があることがほとんどです。
たとえば、電話に出た直後に「どちら様ですか」と切り出すと、相手には「先に名乗りなさい」と迫られたように聞こえることがあります。名乗るのは本来かけた側の役目ですが、受ける側が先に問いただすと、どうしても詰問のような印象になってしまいます。声がそっけなかったり、早口だったりすると、その印象はさらに強まります。
一方、次のような場面では、気にしすぎる必要はありません。
- 相手が名乗らないまま、用件を話し始めたとき
- 名乗ってもらったけれど、聞き取れなかったとき
- 上司や担当者に取り次ぐ前に、名前を確認する必要があるとき
名乗らない相手に名前を確認するのは、失礼ではなく必要な対応です。名前がわからないまま取り次ぐと、受ける側が困ってしまいます。大切なのは、聞くかどうかではなく、「失礼ですが」「恐れ入りますが」とひと言添えて、やわらかい声で聞くことです。
場面別の聞き方と例文：電話・来客・聞き取れなかったとき
名前を確認するときは、場面ごとに流れを決めておくと、迷わず自然に言えます。
電話で相手が名乗らないとき
まず自社名を名乗り、相手の用件を受け止めてから、名前を確認します。
「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社でございます。」
相手が名乗らずに「営業部の田中さんをお願いします」と言ったら、次のように返します。
「かしこまりました。恐れ入りますが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか。」
用件にひと言あいづちを打ってから尋ねると、やわらかく伝わります。お名前がわかったら、「〇〇様でいらっしゃいますね。少々お待ちください」と復唱してから取り次ぎましょう。
来客・受付で名乗らない方に
お約束の有無とセットで尋ねると、自然に名前を聞き出せます。
「いらっしゃいませ。失礼ですが、お約束はございますか。」
「恐れ入りますが、お名前と御社名をお聞かせいただけますか。」
お名前を聞き取れなかったとき
聞き返すときは、相手のせいにしない言い方を選びましょう。
「申し訳ございません、お電話が少々遠いようです。もう一度お名前を伺ってもよろしいでしょうか。」
「お電話が遠い」と通信状態のせいにすると、角が立ちません。
名前を聞くときに避けたい言い方
丁寧に言おうとして、かえって不自然になってしまう言い方があります。次の3つは避けておくと安心です。
「お名前をいただけますか」「お名前を頂戴できますか」
「いただく」「頂戴する」は、物を受け取るときに使う言葉です。名前は「聞く」ものなので、この場面には合いません。丁寧に聞こえても誤った表現なので、「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」と言い換えましょう。
「どちら様ですか」を重ねて聞く
相手が名乗らなかったからといって、「どちら様ですか」「どちら様でしょうか」と繰り返すと、責められているように聞こえます。一度で伝わらなかったときは、同じ言葉を重ねず、お願いする形に変えるのがおすすめです。
「恐れ入りますが、お名前をお聞かせいただけますか。」
「どなたですか」「お名前は？」だけで済ませる
短く言い切ると、そっけなく響きます。お客様や目上の方には、ややぶしつけな印象になりかねません。「失礼ですが」とひと言添えて、「〜してもよろしいでしょうか」「〜いただけますか」と、相手の了承を得る形で尋ねると、やわらかく伝わります。
まとめ
「どちら様ですか」が失礼に聞こえるかどうかは、言葉そのものより、聞く順序とひと言の添え方で決まります。まず用件を受け止め、「恐れ入りますが」と添えて、やわらかい声で聞いてみてください。それだけで、名前の確認はぐっと自然になります。
