「どなた様でいらっしゃいますか」と聞かれて、あるいは自分が使う場面で、「これって正しい言い方なのかな」「もしかして二重敬語で失礼にあたるのでは」と、ふと不安になったことはありませんか。
電話の取次ぎや来客対応など、きちんとした敬語が求められる場面ほど、こうした小さな疑問は気になってしまうものです。
結論からお伝えすると、「どなた様」は正しい敬語表現であり、目上の方やお客様に対して安心して使っていただけます。
この記事では、「どなた様」の意味や「どちら様」との違い、ビジネスシーンでの具体的な使い方まで、順番にわかりやすく解説していきます。
「どなた様」の意味とは？読み方と由来をおさらい
「どなた様」は、「誰」を丁寧に言い表した言葉です。
まず、「どなた」自体が「誰」の丁寧語にあたります。「誰ですか」を丁寧にすると「どなたですか」になる、という変化です。それだけでも十分に丁寧な表現なのですが、そこにさらに敬意を示す「様」を付け加えることで、よりかしこまった印象を与える言葉になっています。
漢字で書くと「何方様」となり、読み方は「どなたさま」です。IME（文字変換）で「どなたさま」と入力すると、この漢字が候補に出てくることがありますが、読み方も意味も変わりませんので、迷う必要はありません。
日常会話というよりも、電話応対や来客対応、改まったメールなど、きちんとした敬意を示したい場面で使われることが多い言葉です。「誰」よりも一段、「どなた」よりもさらに一段、丁寧さを重ねた表現だとイメージすると分かりやすいでしょう。
「どなた様」は正しい敬語？二重敬語・失礼にあたらないか
「どなた様」を「二重敬語では？」と気にする方がいますが、結論として、これは正しい敬語表現であり、誤用でも失礼な言い方でもありません。
二重敬語として問題になるのは、たとえば「おっしゃられる」のように、一つの動詞に同じ種類の敬語を重ねて付けてしまうケースです。一方「どなた様」は、それ自体がすでに丁寧な代名詞である「どなた」に、人に対する敬称「様」を添えた形にすぎません。これは「あなたさま」や「お客様」と同じ構造で、動詞に敬語を重ねる二重敬語とは性質が異なります。
そのため、目上の方やお客様に対して「どなた様でいらっしゃいますか」のように使っても、失礼にあたることはありません。
ただし、社内での気軽なやり取りにまで使うと、かえってかしこまりすぎた印象になることもあります。相手や場面に応じて、「どなたですか」と使い分けるのが自然です。
「どちら様」との違いは？使い分けのポイント
「どなた様」とよく似た言葉に「どちら様」があります。同じように「誰」を丁寧に尋ねる場面で使われるため、どちらを使えばよいか迷う方も多いでしょう。
もともと「どちら」は方向や所属を尋ねる言葉で、そこから人物を婉曲に尋ねる表現としても使われるようになりました。そのため「どちら様」には、相手の会社や所属も含めてやんわり尋ねるニュアンスが含まれます。一方「どなた様」は、「誰」を直接丁寧に尋ねる言葉なので、人物そのものを指すニュアンスが強くなります。
とはいえ、実際のビジネスシーンでは、どちらを使っても大きな問題にはなりません。電話応対では「どちら様でしょうか」が定番として広く使われており、来客対応や対面の場面では「どなた様でしょうか」も自然に使われています。厳密な使い分けにこだわりすぎず、場の雰囲気に合わせて選べば十分です。
ビジネスシーンでの使い方【メール・電話・来客対応】
「どなた様」は実際の業務では、主にメール・電話・来客対応の3つの場面で使われます。それぞれの例を見てみましょう。
メール
お問い合わせいただきました件について、どなた様からのご連絡か確認させていただけますでしょうか。
送信者の名前が本文に見当たらない場合など、相手を確認したいときに使える表現です。
電話
恐れ入りますが、どなた様でいらっしゃいますか。
名乗らずに電話がかかってきたときや、担当者へ取り次ぐ前に確認したいときに使います。
来客対応
本日はどなた様にご用件でしょうか。
受付や玄関先で、来訪者の名前や訪問先を確認する際の表現です。
いずれの場面でも、「どなた様」の前に「恐れ入りますが」「失礼ですが」といったクッション言葉を添えると、突然聞かれた印象が和らぎ、より丁寧な受け答えになります。
「どなた様宛にお伺いすればよろしいでしょうか」は正しい表現？
このフレーズは、電話や窓口で「ご用件をどなたにおつなぎすればよいか」を確認する際によく使われる言い回しです。たとえば取次ぎの場面で、以下のように使います。
恐れ入りますが、どなた様宛にお伺いすればよろしいでしょうか。
結論として、この表現もそのまま使って問題ありません。ただし細かく見ると、「伺う」自体がすでに「尋ねる」や「聞く」をへりくだって言う謙譲語であり、そこに「お〜する」を重ねた「お伺いする」は、厳密には敬語が重なった形にあたります。とはいえビジネスの現場では、この形が広く定着した慣用表現として使われているため、気にせず使って差し支えありません。
似た場面で使える言い回しとしては、「どなた様におつなぎすればよろしいでしょうか」「ご用件はどちら様宛でしょうか」なども挙げられます。状況に応じて使い分けるとよいでしょう。
「どなた様」の言い換え表現一覧
「どなた様」は便利な表現ですが、同じ言葉を続けて使うと単調な印象になることもあります。場面に応じて、以下のような言い換えも覚えておくと表現の幅が広がります。
| シーン | 言い換え表現 |
|---|---|
| メール | 恐れ入りますが、ご担当者様のお名前をお伺いできますでしょうか |
| 電話 | お名前を伺ってもよろしいでしょうか |
| 来客対応 | 恐れ入りますが、お名前をお聞かせいただけますでしょうか |
| ややあらたまった場面 | どちらの方でいらっしゃいますか |
いずれも「どなた様」と同程度の丁寧さを保った表現です。同じ文書やメールの中で名前を尋ねる場面が複数回ある場合は、こうした言い換えを織り交ぜると、文章全体が読みやすくなります。
まとめ
「どなた様」は、「誰」の丁寧語である「どなた」に敬称「様」を添えた、正しい敬語表現です。二重敬語にはあたらず、目上の方やお客様に対しても安心して使うことができます。
「どちら様」も同様に丁寧な表現ですが、所属を含めてやんわり尋ねたいときには「どちら様」、人物そのものを丁寧に尋ねたいときには「どなた様」と、場面によって使い分けると、より自然な受け答えになります。
メール・電話・来客対応のいずれの場面でも、クッション言葉を添えたり、言い換え表現を織り交ぜたりすることで、丁寧さと読みやすさを両立できます。日々のやり取りの中で、少しずつ使いこなしていきましょう。
