「よろしいでしょうか」と言われたとき、どう返すか迷った経験はありませんか？
「承知しました、でいいのかな」「よろしいです、って返したけど変じゃなかったかな」──そんなモヤモヤを感じたことがある方は、意外と多いと思います。
この記事では、「よろしいでしょうか」と言われたときの返し方を、OK・NG・メール・電話・口頭の場面別にまとめています。「断るときの言い方が難しい」という場合の対処法も紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。
「よろしいでしょうか」への基本的な返し方
「よろしいでしょうか」と聞かれたとき、OKの場合に使える代表的な返し方を紹介します。
承知いたしました
もっとも汎用性が高く、ビジネスシーン全般で使える表現です。上司・取引先どちらにも対応でき、まず迷ったらこれを選んでおけば間違いありません。
問題ございません
「問題ない」ことをシンプルに伝えたいときに使います。確認事項への返答として自然で、メール・口頭どちらにも馴染みます。
差し支えありません
少しかしこまった場面や、改まった相手への返答に向いています。「問題ございません」よりもやや格式のある印象を与えます。
結構でございます
丁寧度は高いですが、「結構です」には「断り」の意味もあるため、文脈によっては誤解を招くことがあります。使う場合は前後の言葉で意図が伝わるようにしましょう。
なお、「はい、大丈夫です」はカジュアルな表現です。気心の知れた社内の同僚相手なら問題ありませんが、上司や取引先には上記の表現を使う方が安心です。
「よろしいです」と返すのはアリ？
「よろしいでしょうか」と聞かれて、「よろしいです」と返している方は少なくないと思います。でも、これって実は少し注意が必要な表現です。
「よろしい」という言葉はもともと、目上の人が目下の人に対して許可や承認を与えるニュアンスを持っています。「よろしい、行ってよい」のような使い方がその典型です。つまり、やや上から目線の響きがある言葉なのです。
そこに丁寧語の「です」をつけた「よろしいです」は、日常会話では広く使われていますし、完全な誤りとまでは言い切れません。ただ、目上の方や取引先など、改まった相手への返答としては、ぶっきらぼうに聞こえたり、違和感を持たれたりする可能性があります。
ビジネスの場では、以下のような表現に言い換えるのが安心です。
- 承諾を伝えるなら→「承知いたしました」「問題ございません」
- 少し丁寧に伝えたいなら→「差し支えありません」「結構でございます」
「よろしいです」はできれば避けておくのが安全と覚えておきましょう。
断るときの返し方
「よろしいでしょうか」と聞かれても、都合が悪かったり、内容に問題があったりして、すぐにOKできない場面もあります。そんなときは、断り方にひと工夫加えるだけで、相手への印象が大きく変わります。
ポイントは、いきなり断らずにクッション言葉を先に置くことです。
申し訳ありませんが〜
もっとも使いやすいクッション言葉です。「申し訳ありませんが、その日程は難しい状況でございます」のように、理由や代替案につなげやすいのが特徴です。
恐れ入りますが〜
「申し訳ありませんが」よりも丁寧な印象を与えます。取引先など、特に気を遣う相手への断りに向いています。
また、断るだけで終わらず、代替案を添えると相手への配慮が伝わります。
恐れ入りますが、ご提示いただいた日程はあいにく先約がございます。もしよろしければ、翌週以降でご都合のよい日をお知らせいただけますでしょうか。
断る内容が変えられないときでも、クッション言葉＋理由の一言があるだけで、相手との関係を損ないにくくなります。
メールで返信するときの文例
「よろしいでしょうか」を含むメールへの返信は、口頭よりも言葉選びに気を遣う場面です。ここでは、そのまま使えるメール例文をパターン別に紹介します。
承諾するとき
お世話になっております。
ご確認いただきありがとうございます。
ご提示いただいた内容で問題ございません。
引き続きよろしくお願いいたします。
断るとき
お世話になっております。
ご連絡いただきありがとうございます。
恐れ入りますが、ご提示いただいた日程はあいにく都合がつかない状況でございます。
もしよろしければ、〇月〇日以降でご調整いただくことは可能でしょうか。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。
「〜との認識でよろしいでしょうか」への返信（認識が合っているとき）
お世話になっております。
ご確認いただきありがとうございます。
ご認識のとおりでございます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお申しつけください。
「〜との認識でよろしいでしょうか」への返信（認識が異なるとき）
お世話になっております。
ご確認いただきありがとうございます。
恐れ入りますが、１点確認させてください。
納期については「3営業日以内」としてご案内しておりましたが、ご認識と相違がございましたでしょうか。
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
※「納期」や「3営業日以内」の部分は、ご自身のやり取りの内容に合わせて書き換えてください。
いずれも、冒頭に一言お礼を添えると、返信全体の印象がぐっと丁寧になります。
電話・口頭での返し方
メールとは異なり、電話や口頭でのやり取りはその場で即座に返答する必要があります。長い敬語表現を並べようとすると、かえって不自然になることもあるため、短くてもきちんと伝わる言葉を選ぶのがコツです。
承諾するとき
「承知いたしました」「問題ございません」がシンプルで使いやすいです。電話であれば「はい、承知いたしました」と冒頭に「はい」を添えるだけで、はっきりとした返答になります。
断るとき
「申し訳ありませんが、その日程は難しい状況でして……」のように、クッション言葉のあとに理由を続けます。口頭の場合は語尾を少し柔らかくした方が自然に聞こえることも多いです。
電話で時間を確認されたとき
「今お時間いただいてもよろしいでしょうか」と聞かれた場合は、対応できるなら「はい、大丈夫でございます」、難しければ「申し訳ありませんが、ただいま立て込んでおります。のちほどこちらからご連絡してもよろしいでしょうか」と返すとスムーズです。
口頭・電話では、難しい言葉を探すよりも、はっきりと、短く、丁寧にを意識するだけで十分です。
まとめ
「よろしいでしょうか」と言われたときの返し方を、場面別に紹介してきました。最後に要点を整理しておきます。
- 承諾するときは「承知いたしました」「問題ございません」「差し支えありません」が基本
- 「よろしいです」は日常会話では使われるが、目上の相手や取引先には避けた方が無難
- 断るときは「申し訳ありませんが」「恐れ入りますが」などのクッション言葉を先に置く
- 断るだけで終わらず、代替案を添えると相手への配慮が伝わる
- メールでの返信は冒頭にお礼の一言を添えるだけで印象がぐっと丁寧になる
- 電話・口頭では長い表現より「はっきり・短く・丁寧に」を意識する
どの場面でも共通しているのは、相手への気遣いをひと言添えるという点です。返し方に迷ったときは、この記事を見返していただければ幸いです。
