上司や取引先への説明のあとに、「わかりにくくてすみません」とつい口にしてしまうことはありませんか。よく使う言葉ですが、いざビジネスの場で使うとなると、「このままで失礼にならないかな」と気になる方も多いはずです。
この記事では、「わかりにくくてすみません」をビジネスで使ってよいのかという結論から、敬語としての正しい位置づけ、目上の方への言い換え表現、そのまま使えるメール例文までをまとめてご紹介します。読み終える頃には、相手や場面に応じて自信を持って言葉を選べるようになりますよ。
「わかりにくくてすみません」はビジネスで使っても大丈夫？【結論】
結論からお伝えすると、「わかりにくくてすみません」は、相手や場面によって使ってよいかどうかが変わる表現です。
社内の同僚や、普段から気軽に話せる上司であれば、そのまま使っても失礼にはあたりません。素直な謝意が伝わる、親しみやすい言い方だからです。
一方で、取引先やお客様、あまり距離の近くない上司など、目上の相手や社外の方に対しては、ややカジュアルすぎる印象を与えてしまうことがあります。こうした場面では、「説明が不十分で申し訳ございません」のような、もう少し丁寧な言い方に置き換えるのが安心です。
つまり、「使ってはいけない表現」ではなく、相手との距離感によって使い分けるべき表現というのが正しい捉え方になります。まずはこの判断基準を押さえておくと、以降の言い換え選びもスムーズになります。
「わかりにくくてすみません」の敬語区分を正しく理解する
「わかりにくくてすみません」がどんな敬語にあたるのか、気になっている方も多いのではないでしょうか。ここで正しく整理しておきましょう。
「わかりにくくて」は形容詞「わかりにくい」の普通の言い方（て形）で、それ自体に敬語の要素は含まれていません。敬語として機能しているのは「すみません」の部分だけで、これは丁寧語にあたります。つまりこの表現は、丁寧語ひとつを含んだ言い方であり、謙譲語が組み合わさっているわけではありません。
また、「二重敬語ではないか」と心配される方もいますが、二重敬語は同じ動作に対して敬語表現を重ねて使ってしまうケースを指します。「わかりにくくてすみません」にはそうした重なりがないため、この点は気にしなくて大丈夫です。
敬語としては決して間違った表現ではないものの、丁寧さの度合いとしてはそれほど高くない、という点を押さえておくと、次の言い換え選びの判断がしやすくなります。
目上の人・上司・取引先への言い換え表現
社外や目上の方には、「わかりにくくてすみません」よりも丁寧な言い方に置き換えると安心です。場面に合わせて選べるよう、いくつかご紹介します。
社内の上司など、少し丁寧にしたい場面
- 説明がわかりにくく、申し訳ございません
- うまくお伝えできず、失礼いたしました
取引先やお客様など、より丁寧にしたい場面
- 分かりづらい説明となり、恐縮です
- ご不明な点がありましたら、遠慮なくお申し付けください
文書やあらたまったメールで使いたい場面
- 説明が不十分であったこと、お詫び申し上げます
- 分かりにくい点があり、大変失礼いたしました
いずれも「わかりにくくてすみません」と同じ気持ちを表しながら、丁寧さの度合いを一段階引き上げた言い方です。関係性が近い相手にはやわらかい言い方を、距離のある相手にはあらたまった言い方を、という基準で選ぶと迷いにくくなります。
ビジネスメールでの例文
実際のメールで使える例文を、場面別にご紹介します。お詫びの言葉のあとに補足や改善策を添えることで、より誠実な印象になります。
上司への報告メールで使う場合
先日の資料について、分かりづらい部分があり申し訳ございませんでした。該当箇所を修正し、改めて添付いたしましたのでご確認いただけますでしょうか。
取引先への案内メールで使う場合
ご案内の内容が分かりにくく、大変失礼いたしました。下記に要点を簡潔にまとめましたので、あわせてご確認ください。
問い合わせへの返信メールで使う場合
ご質問をいただきありがとうございます。先ほどの説明が分かりづらく、申し訳ございませんでした。改めて補足させていただきます。
どの例文も、お詫びだけで終わらせず、次のアクション（修正・補足・要点整理）をセットで伝えるのがポイントです。この一言があるだけで、単なる謝罪ではなく「改善しようとする姿勢」が伝わりやすくなります。
使うときの注意点
「わかりにくくてすみません」を使う際は、次の点に気をつけると、より好印象な使い方ができます。
まず気をつけたいのが、説明のたびに口癖のようにつけてしまうことです。毎回のメールや会話で繰り返すと、謝罪の重みが薄れてしまい、かえって自信のなさが伝わってしまいます。伝えるべき場面を絞って使うのがポイントです。
また、相手の理解力を疑うような使い方にならないよう注意しましょう。「わかりにくくてすみません」はあくまで自分の説明が足りなかったことを詫びる言葉であり、相手の受け取り方を責めるニュアンスで使うと、思わぬ誤解を招きます。
最後に、お詫びのあとに補足や改善策を添えると、言葉だけの謝罪で終わらない、誠実な印象を残せます。
まとめ
「わかりにくくてすみません」は、社内の気軽な相手であればそのまま使ってよい表現ですが、目上の方や取引先に対しては、丁寧な言い換えを選ぶと安心です。敬語としては丁寧語を含む表現で、二重敬語の心配は不要です。相手との距離感に合わせて言い換え表現やメール例文を使い分け、お詫びのあとには補足や改善策を添えることで、より誠実な印象を残せます。
