「わかりました」は目上の人に失礼?使っていい場面と言い換え例文

上司や先輩に頼まれごとをされて、つい「わかりました」と返事をしてしまった。あとから「目上の人に失礼だったかな…」と不安になったことはありませんか。

結論からお伝えすると、「わかりました」は丁寧な言葉なので、使ってはいけない言葉というわけではありません。ただ、目上の人にはどこか軽く聞こえやすく、相手や場面によっては避けたほうが安心です。

この記事では、失礼と言われる理由や、使っても大丈夫な場面の見分け方、「承知いたしました」などの言い換え、メールや電話での伝え方までをやさしくまとめました。返事に迷わなくなるよう、ひとつずつ確認していきましょう。

目上の人に「わかりました」は失礼?丁寧語なのに避けたほうがいい理由

「わかりました」は、「わかる」に丁寧語の「ます」をつけて過去形にした言葉です。ですから、敬語の仲間（丁寧語）であることは間違いありません。

ただし、敬語には、相手を高める「尊敬語」や、自分がへりくだる「謙譲語」もあります。「わかりました」はそのどちらでもなく、言い方を丁寧に整えているだけで、相手を立てる意味は含まれていません。そのため、敬意はやや控えめに伝わります。

失礼と言われやすいのは、この控えめさが理由です。上司や取引先の依頼に「わかりました」と返すと、カジュアルで、そっけない印象に聞こえることがあります。自分が理解したことを述べているだけに聞こえて、「依頼をきちんと受け止めました」という気持ちが伝わりにくいのです。

では、目上の人に言ってしまったらどうなるのでしょうか。その場で指摘されることは少なくても、相手によっては「少し軽いな」「敬語に慣れていないのかな」と感じることがあります。悪気がなくても、印象が下がってしまう可能性がある点には注意が必要です。

「わかりました」を使えるかどうかは、相手との立場と、場面の改まり具合で決まります。目安を表にまとめました。

○は、同僚や後輩など、対等か目下の相手です。丁寧語なので、失礼にはあたりません。

△は、日ごろから打ち解けている上司や先輩との口頭のやりとりです。相手が気にしない人であれば問題になりにくいものの、人によっては引っかかることもあります。

×は、取引先やお客様、そしてあらたまった場面の上司です。メールなどの文章は記録として残り、読み返されるぶん、より丁寧な言葉が求められます。そのため、親しい上司でも、メールでは避けておくほうが安心です。

相手が気にする人かどうか分からないときは、決めつけずに別の言い方へ変えておきましょう。言い換えて失礼になることは、まずありません。

目上の人には、次の3つが使えます。敬意が控えめなものから順に並べました。

承知しました

明日の会議の件、承知しました。

承知いたしました

資料の件、承知いたしました。

かしこまりました

かしこまりました。すぐにお調べいたします。

「承知しました」と「承知いたしました」の違いは、「承知しました」の意味・使い方・使い分けを解説で詳しくまとめています。

なお、「了解しました」や「了承しました」も丁寧語ですが、目上の人には避けるのが無難です。理由は、「了解しました」は目上の人に失礼？本当の使い方と言い換え表現まとめで解説しています。

目上の人へのメールには、「承知いたしました」を使うと安心です。

ご連絡ありがとうございます。〇〇の件、承知いたしました。金曜日までにご提出いたします。

上司や取引先ごとの返信例は、「承知しました」の記事にまとめています。

声だけのやりとりでは、聞き間違いを防ぐために、内容を復唱してから返事をすると安心です。

来週火曜日の15時ですね。承知いたしました。

取引先から伝言や注文を頼まれたときは、「承りました」も使えます。

伝言、承りました。〇〇に申し伝えます。

文字だけのやりとりでも、目上の人には「承知しました」で十分に丁寧です。バイト先の店長に返すときも同じです。短く返して問題ありません。

承知しました。よろしくお願いします。

目上の人への返事で迷ったときは、相手が自分より上の立場か、あらたまった場面かを思い出してみてください。どちらかに当てはまるなら、「承知いたしました」や「かしこまりました」に言い換えておけば安心です。毎日のやりとりの中で、少しずつ使い慣れていきましょう。